Trocas e Devoluções

1. Direito de arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (art. 49), você tem até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento, para solicitar a devolução de produtos não personalizados.

2. Canecas personalizadas

Produtos personalizados (com foto, arte ou texto do cliente) são feitos sob demanda e, por isso, não aceitam troca ou devolução por arrependimento. Trocas só serão realizadas em caso de defeito de fabricação ou erro de impressão de nossa responsabilidade.

3. Produtos com defeito

Se o produto chegar com defeito ou avariado no transporte, entre em contato em até 7 dias após o recebimento com fotos do produto e da embalagem. Faremos a substituição ou devolução integral do valor pago.

4. Como solicitar

1. Entre em contato pelo WhatsApp (14) 99895-1448.
2. Informe o número do pedido e o motivo.
3. Envie fotos do produto (obrigatório em caso de defeito).
4. Aguarde a análise em até 2 dias úteis e as instruções para postagem.

5. Reembolso

Após o recebimento e conferência, o reembolso é processado em até 7 dias úteis pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra (cartão, Pix ou boleto).

6. Frete de devolução

Nos casos de defeito ou erro de nossa responsabilidade, o frete é por conta da Tivaro. Em devoluções por arrependimento, o frete de retorno fica por conta do cliente.